Regulamin pobytów
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ZAKWATEROWANIA I POBYTU
GONDORE SP. Z O.O.
§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy
1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki rezerwacji, korzystania z usług zakwaterowania w apartamentach oraz zasady pobytu w obiektach zarządzanych przez:
GONDORE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Zagórze 6a, 61-112 Poznań, NIP: 7831866591, REGON: 388157790, zwaną dalej „Usługodawcą” lub „Operatorem”.
2. Dane kontaktowe Usługodawcy:
Telefon: +48 453 331 802 (infolinia czynna w godzinach 7:00 – 21:00)
E-mail: reservations@gondore.pl
Adres korespondencyjny: ul. Zagórze 6a, 61-112 Poznań
3. Osoba dokonująca rezerwacji lub korzystająca z usług zakwaterowania zwana jest w dalszej części Regulaminu „Gościem”.
4. Dokonanie rezerwacji lub rozpoczęcie korzystania z usług Usługodawcy jest równe zapoznaniu się i akceptacji postanowień niniejszego Regulaminu.
5. Obiekty funkcjonują w systemie bezobsługowym. Obsługa klienta i infolinia telefoniczna są dostępne w godzinach 07:00–21:00. Zgłoszenia i zapytania nadesłane po godzinie 21:00 (z wyjątkiem nagłych awarii uniemożliwiających dostęp do lokalu) są procesowane od godziny 07:00 następnego dnia.
§ 2. Rezerwacja, opisy ofert, ceny i płatności
1. Rezerwacji można dokonać poprzez stronę internetową gondore.pl, serwisy rezerwacyjne (np. Booking.com, Airbnb) lub bezpośrednio kontaktując się z obsługą.
2. Rezerwację uważa się za potwierdzoną po zaksięgowaniu pełnej wpłaty za pobyt na rachunku bankowym Usługodawcy:
Odbiorca: Gondore Sp. z o.o., ul. Zagórze 6a, 61-112 Poznań
Bank: mBank S.A., SWIFT/BIC: BREXPLPWMBK
Numer konta: PL13 1140 2004 0000 3102 8415 2268
lub po pomyślnej autoryzacji płatności kartą/płatności online.
3. Wszystkie podawane ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
4. Rozbieżności w ofertach: W przypadku wystąpienia rozbieżności dotyczących wyposażenia, udogodnień lub standardu apartamentu pomiędzy informacjami zamieszczonymi na zewnętrznych portalach rezerwacyjnych (OTA) a oficjalną stroną Usługodawcy (gondore.pl), pierwszeństwo i charakter wiążący mają informacje opublikowane na stronie gondore.pl. Zauważone rozbieżności należy niezwłocznie zgłosić obsłudze.
5. Przydział apartamentów i pięter: Apartamenty znajdują się na różnych piętrach budynków. Przydział konkretnego numeru apartamentu następuje w zależności od dostępności w danym terminie. Ewentualne życzenia dotyczące usytuowania lokalu (np. wyższe/niższe piętro) należy zgłaszać przed zameldowaniem. W przypadku dostępności danej kategorii lokalu zamiana jest bezpłatna, pod warunkiem jej uzgodnienia przed rozpoczęciem doby hotelowej.
6. Dokumenty sprzedaży:
a) Standardowo po zakończeniu pobytu wystawiany jest paragon fiskalny w formie elektronicznej.
b) Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Gościa zgłoszone przed zameldowaniem (wraz z podaniem numeru NIP oraz pełnych danych firmy i adresu e-mail). Zgodnie z art. 106b ust. 5 ustawy o VAT, brak podania NIP przed wystawieniem paragonu uniemożliwia późniejsze wystawienie faktury na firmę.
c) Dokonanie rezerwacji oznacza zgodę na przesyłanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej.
7. W przypadku realizacji zwrotu środków na rachunek bankowy prowadzony w banku zagranicznym na wniosek lub z przyczyn leżących po stronie Gościa (np. dobrowolna anulacja, nadpłata), kwota zwrotu może zostać pomniejszona o rzeczywiście poniesione przez Usługodawcę bezpośrednie koszty transakcji bankowej/przewalutowania.
§ 3. Zameldowanie, wymeldowanie i dostęp do lokalu
1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.
2. Obiekty działają w systemie bezobsługowym (self check-in). Dostęp do apartamentów odbywa się za pomocą zamków elektronicznych z kodem PIN lub skrytek z kluczami.
3. Instrukcję dojazdu, numer apartamentu oraz kod dostępu Gość otrzymuje w dniu zameldowania do godziny 09:00 (wiadomością SMS, e-mail lub poprzez komunikator w portalu rezerwacyjnym) lub do 2 godzin od złożenia rezerwacji (w przypadku dokonania rezerwacji po 16:00 na ten sam dzień).
4. Obsługa zamka elektronicznego:
a) Kod jest aktywny wyłącznie w godzinach opłaconej doby hotelowej.
b) W celu otwarcia drzwi należy dotknąć górnej części klamki (podświetlenie cyfr), wprowadzić 4-cyfrowy kod i zatwierdzić znakiem #.
c) Trzykrotne wprowadzenie błędnego kodu blokuje zamek na 5 minut.
5. Przedłużenie pobytu / Wcześniejszy przyjazd:
a) Wcześniejsze zameldowanie (najwcześniej od godz. 12:00) lub późniejsze wymeldowanie (najpóźniej do godz. 14:00) jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą i zależy od aktualnej dostępności apartamentu.
b) Opłata za każdą dodatkową rozpoczętą godzinę wynosi 15 zł.
6. Rezerwacje łączone (z dnia na dzień): W przypadku złożenia dwóch lub więcej oddzielnych rezerwacji na kolejne po sobie dni (w celu przedłużenia pobytu w tym samym lub innym lokalu), Gość zobowiązany jest najpóźniej do godziny 10:00 kończącej pierwszą rezerwację skontaktować się z obsługą (wiadomość na platformie, SMS lub telefon) i poinformować o kontynuacji pobytu. W przypadku braku zgłoszenia Usługodawca nie gwarantuje braku konieczności zmiany lokalu lub opuszczenia obiektu.
7. Samowolne przebywanie w apartamencie po godzinie 10:00 (wygaśnięcie kodu PIN) bez uzgodnienia z obsługą stanowi bezumowne korzystanie z lokalu i może skutkować obciążeniem Gościa kosztem kolejnej doby hotelowej.
§ 4. Zasady pobytu i korzystania z obiektów
1. Gość zobowiązany jest do korzystania z apartamentu oraz części wspólnych budynku zgodnie z ich przeznaczeniem, zasadami współżycia społecznego oraz niniejszym Regulaminem.
2. Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 22:00 do 06:00. Zabrania się zakłócania spokoju zarówno w godzinach ciszy nocnej, jak i w ciągu dnia.
3. Na terenie apartamentów oraz w częściach wspólnych budynku (klatki schodowe, korytarze) obowiązuje bezwzględny zakaz:
a) Palenia papierosów, wyrobów tytoniowych, e-papierosów oraz używania jakichkolwiek środków wytwarzających dym.
b) Organizowania imprez, spotkań towarzyskich oraz przebywania w apartamencie większej liczby osób niż zgłoszona w rezerwacji.
c) Spożywania alkoholu w częściach wspólnych budynku.
d) Zażywania, posiadania oraz rozprowadzania środków odurzających i substancji psychotropowych.
e) Prowadzenia jakiejkolwiek działalności handlowej, usługowej lub promocyjnej bez pisemnej zgody Usługodawcy.
f) Wynoszenia z apartamentów jakichkolwiek elementów wyposażenia.
g) Pozostawiania nieletnich bez opieki osób dorosłych.
4. Zwierzęta: Przebywanie zwierząt w apartamentach jest zabronione. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy Gość uzyskał wcześniejszą, wyraźną pisemną lub mailową zgodę Managera obiektu.
5. Dostępność mediów, ogrzewania i klimatyzacji: Dostępność ogrzewania oraz klimatyzacji w obiektach uzależniona jest od sezonu grzewczego/letniego oraz wymogów techniczno-atmosferycznych. Informacje o planowych, krótkotrwałych wyłączeniach mediów (spowodowanych np. pracami konserwacyjnymi) umieszczane są z wyprzedzeniem przy wejściu do budynku. Wszelkie nieprzewidziane usterki należy zgłaszać niezwłocznie obsłudze.
§ 5. Zasady korzystania z parkingu
1. Usługodawca udostępnia miejsca parkingowe na następujących zasadach:
a) Obiekty Goplańska 1 i 3: Bezpłatne, monitorowane miejsca postojowe (nr 1–7). Miejsca nr 1–6 przeznaczone są dla samochodów osobowych o długości do 4,5 m. Pojazdy o większych gabarytach (duże SUV-y, kombi) zobowiązane są do parkowania na miejscu nr 7 lub wzdłuż ulicy. Przy parkowaniu należy bezwzględnie pozostawić min. 1,5 m wolnej szerokości chodnika dla pieszych.
b) Obiekt Zagórze 6a: Płatne, monitorowane miejsca postojowe w cenie 45 zł/doba (wymagana wcześniejsza rezerwacja) LUB bezpłatne wyłącznie w ramach dedykowanej oferty Double FREE PARKING (po uprzednim zgłoszeniu numeru rejestracyjnego pojazdu).
2. Parkowanie na terenie przy ul. Zagórze 6a bez wykupionej usługi lub bez zgłoszenia numeru rejestracyjnego jest nieuprawnionym korzystaniem z terenu prywatnego i wiąże się z opłatą za nieuprawniony postój w wysokości 800 zł za każdą rozpoczętą dobę.
§ 6. Odpowiedzialność za szkody, naruszenia i rzeczy pozostawione
1. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za uszkodzenia, zniszczenia lub brak wyposażenia apartamentu powstałe z jego winy lub z winy osób go odwiedzających.
2. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, Usługodawca ma prawo obciążyć Gościa uzasadnionymi kosztami usunięcia skutków naruszeń:
a) Złamanie zakazu palenia: Opłata za specjalistyczne ozonowanie, czyszczenie i odświeżanie wnętrza w wysokości 500 zł.
b) Złamanie zakazu organizacji imprez / Przekroczenie liczby gości: Kara umowna w wysokości 1 000 zł, niezależnie od obowiązku pokrycia ewentualnych zniszczeń mienia.
c) Uzasadniona interwencja obsługi/patrolu: W przypadku gdy rażące naruszenie Regulaminu wymaga przyjazdu personelu lub patrolu interwencyjnego, Gość zostanie obciążony karą umowną w wysokości 500 zł za każdą rozpoczętą godzinę interwencji. Jeżeli naruszenie wymagało wezwania służb porządkowych (Policja, Straż Miejska itp.), wysokość kary umownej wynosi 1 000 zł za każdą rozpoczętą godzinę.
3. Obciążenia, o których mowa wyżej, nie wyłączają prawa Usługodawcy do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego, jeżeli wartość poniesionej szkody przekracza wysokość zastrzeżonych opłat.
4. Rzeczy pozostawione w apartamencie:
a) Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez Gościa będą przechowywane przez okres 30 dni od momentu wymeldowania.
b) Odbiór osobisty: Odbiór osobisty w godzinach pracy recepcji/obsługi po wcześniejszym uzgodnieniu jest bezpłatny. W przypadku braku możliwości odbioru w standardowych godzinach i konieczności wykonania dedykowanego przyjazdu personelu na obiekt, pobierana jest opłata za obsługę w wysokości 100 zł.
c) Wysyłka: Rzeczy mogą zostać odesłane na podany adres po wcześniejszym pokryciu kosztów przesyłki (standardowa paczka: 50 zł, przesyłka gabarytowa/duża: wycena indywidualna, nie mniej niż 100 zł).
d) Po upływie 30 dni nieodebrane przedmioty zostaną zagospodarowane lub zutylizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (Ustawa o rzeczach znalezionych / Kodeks Cywilny).
§ 7. Anulowanie, zmiana rezerwacji i prawo do odstąpienia od umowy
1. Warunki anulowania rezerwacji oraz zmiany terminów zależą od wybranego wariantu cenowego (oferta elastyczna / oferta bezzwrotna) i są każdorazowo przedstawiane w procesie składania rezerwacji.
2. Zmiana terminu rezerwacji lub zmiana apartamentu na wniosek Gościa (w ramach rezerwacji nierozpoczętej) jest możliwa w zależności od dostępności i wiąże się z opłatą manipulacyjną w wysokości 50 zł oraz ewentualną dopłatą do różnicy w cenie.
3. Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Gościowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do usług zakwaterowania świadczonych w ściśle określonym terminie.
4. W przypadku wcześniejszego opuszczenia apartamentu przez Gościa w trakcie trwania opłaconej doby hotelowej z przyczyn nieleżących po stronie Usługodawcy, opłata za rozpoczętą dobę hotelową oraz kolejne niewykorzystane doby nie podlega zwrotowi.
§ 8. Procedura reklamacyjna
1. Gość ma prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia wad, usterek lub nienależytego wykonania usług przez Usługodawcę.
2. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu nieprawidłowości (drogą mailową na adres: reservations@gondore.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 453 331 802 w godz. 7:00–21:00), co umożliwi personelowi szybką reakcję i usunięcie usterki w trakcie pobytu.
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać: dane Gościa (imię, nazwisko, adres, nr telefonu, adres email), numer rezerwacji, opis usterki/sytuacji oraz – w miarę możliwości – dokumentację fotograficzną lub filmową.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od daty jej prawidłowego złożenia.
5. Usługodawca nie odpowiada za niezależne od niego przerwy w dostawie mediów (prąd, woda, gaz, internet) spowodowane awariami u dostawców zewnętrznych lub siłą wyższą. W takich sytuacjach Usługodawca podejmuje wszelkie możliwe kroki w celu zminimalizowania niedogodności lub zaproponowania rozwiązania zastępczego.
6. Gość zobowiązany jest do zgłoszenia wszelkich dostrzeżonych usterek, uszkodzeń lub braków w wyposażeniu niezwłocznie po ich ujawnieniu, w trakcie trwania pobytu, celem umożliwienia Usługodawcy ich niezwłocznego usunięcia.
7. W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczących stanu technicznego lub czystości lokalu po zakończeniu pobytu (po wymeldowaniu), ciężar udowodnienia, że usterka istniała w trakcie pobytu Gościa, spoczywa na Gościu (art. 6 Kodeksu Cywilnego). Do reklamacji złożonej po opuszczeniu lokalu wymagane jest dołączenie dokumentacji fotograficznej lub wideo sporządzonej w trakcie trwania doby hotelowej (zawierającej metadane czasu/daty wykonania).
8. Brak zgłoszenia usterki w trakcie pobytu, przy jednoczesnym pełnym wykorzystaniu usługi zakwaterowania i braku zgłoszeń ze strony kolejnych najemców tego samego lokalu, będzie podstawą do uznania, że usługa została wykonana należycie, a wada nie miała miejsca lub nie wpływała na realizację umowy.
§ 9. Ochrona danych osobowych (RODO)
1. Administratorem danych osobowych Gości jest GONDORE Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (ul. Zagórze 6a, 61-112 Poznań).
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu rezerwacji i realizacji usługi zakwaterowania, wystawiania dokumentów księgowych, obsługi reklamacji oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. b, c oraz f RODO).
3. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy najmu.
4. Gościowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Organu Nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Pełna treść Polityki Prywatności dostępna jest na stronie gondore.pl/polityka-prywatnosci.
§ 10. Monitoring wizyjny i weryfikacja nagrań
1. Teren obiektów (w tym w szczególności wejścia, korytarze, klatki schodowe oraz parkingi) jest objęty systemem monitoringu wizyjnego w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia oraz ochrony przed roszczeniami.
2. Nagrania z monitoringu przechowywane są przez okres do 30 dni, po czym są automatycznie nadpisywane, chyba że stanowią dowód w sprawie – wówczas po zabezpieczeniu przechowywane są do czasu zakończenia postępowania.
3. Pierwsza weryfikacja dostępności nagrania na wniosek Gościa (potwierdzenie, czy dane zdarzenie zostało zarejestrowane) jest bezpłatna, pod warunkiem wskazania przez Gościa dokładnego miejsca oraz przedziału czasowego zdarzenia nieprzekraczającego 30 minut.
4. Każda kolejna weryfikacja tego samego zdarzenia, weryfikacja wymagająca przeglądania materiału z okresu dłuższego niż 30 minut lub kolejna próba lokalizacji zdarzenia wynikająca z podania błędnych danych przez Gościa, wiąże się z opłatą za koszty obsługi administracyjnej w wysokości 150 zł brutto.
5. Przygotowanie, obróbka techniczna (w tym wymagana prawem anonimizacja wizerunku osób trzecich i tablic rejestracyjnych innych pojazdów) oraz wyeksportowanie i udostępnienie kopii nagrania na wniosek Gościa do jego celów prywatnych (np. dla ubezpieczyciela) stanowi usługę dodatkową i podlega opłacie w wysokości 250 zł brutto.
6. Bezpłatne udostępnienie surowego materiału z monitoringu następuje wyłącznie na pisemny wniosek uprawnionych organów (Policja, Prokuratura, Sąd).
7. Nagranie przeznaczone dla Gościa udostępniane jest w formie cyfrowej (poprzez zabezpieczony hasłem, wygasający link do pobrania ważny przez 7 dni) po zaksięgowaniu opłaty, o której mowa w ust. 5.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. za pośrednictwem Miejskich/Powiatowych Rzeczników Konsumenta, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej lub unijnej platformy ODR pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr).
3. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny.
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.